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维权小达人

来源:中国市场监管报 2023-08-30 09:13:38
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(资料图片仅供参考)

“12岁的小学生,懂得用法律保护自身合法权益,自己通过12315平台投诉并成功维权,真是顶呱呱的‘维权小达人’!”8月29日,在广西壮族自治区河池市都安瑶族自治县市场监管局,提起当地一名小学五年级学生,12315消费者投诉举报中心调解员竖起了大拇指。  这名小学生叫黄敢。此前,他花费9元在学校附近的小卖部购买了3瓶饮料,不久发现3瓶中有两瓶过期。因平时积极参加当地市场监管部门开展的“消费教育进校园”活动,黄敢懂得了不少消费者权益保护法律知识。他当即与小卖部老板协商,要求退还购买两瓶过期饮料的费用,但老板表示饮料已开瓶、不予退款。  随后,黄敢使用家人手机登录全国12315平台进行投诉,要求小卖部退还其购买两瓶过期饮料的费用。  “接到投诉分派单后,我们立即与消费纠纷当事双方取得联系。经过调查,证实投诉情况属实。”都安县市场监管局12315中心调解员介绍,在经过宣传教育后,小卖部老板认识到销售过期食品的错误,马上退还给黄敢6元钱。同时,黄敢考虑到小卖部老板是残疾人,且销售过期食品也是无意之举,就主动放弃了赔偿诉求。  调解员告诉记者,都安县市场监管局执法人员经常深入当地各学校开展“消费教育进校园”活动。执法人员每次来到所在学校开展活动时,黄敢都特别上心,还会认真做好笔记,没想到所学知识真派上了用场。  据悉,针对小卖部经营过期食品的违法行为,都安县市场监管局已立案调查。

□本报记者 孔国俊 通讯员 覃宗华

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